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Política de devolución

Cambio o devolución
Dispones de 7 dias hábiles desde la entrega para realizar cualquier cambio o devolución. Los gastos del mismo correrán a cargo del cliente/comprador. Es imprescindible conservar la caja/embalaje original y etiquetas para poder procesar dicho trámite. Para poder realizar el cambio o devolución envianos un correo electronico a marcahuella@hotmail.com indicando el motivo del mismo. En breve responderemos y daremos solución al mismo. 

Reembolso
Una vez hayamos recibido tu devolución en nuestro almacén y comprobemos que todo esta correcto, te enviaremos un email para informarte que el artículo ha llegado y que tu devolución o cambio, según petición, está gestionado. MARCAHUELLA  reembolsará el importe de tu devolución o desistimiento del mismo modo con el cual abonaste tu pedido inicial. En el caso de pedidos a modo contra-reembolso o ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago inicial, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria. Con el fin de tener un reembolso más rápido y sencillo, te recomendamos indicarnos tu número de cuenta en tus datos personales, para poder realizarte una transferencia bancaria.
Si realizas un cambio, no olvides indicar la dirección de entrega  y el tipo de entrega que prefieres para el cambio del artículo. En el caso de no indicar esta información, se enviará de la misma forma que el pedido inicial. Si el importe del nuevo pedido es superior al importe de lo que devuelves, deberás abonar la diferencia. Si por el contrario, el nuevo pedido es inferior al importe de los artículos devueltos, MARCAHUELLA te reembolsará el dinero mediante transferencia bancaria. No olvides indicar en la hoja tu número de cuenta.

Desistimiento
No olvides indicar el número de cuenta bancaria para proceder a la devolución del importe mediante transferencia.
Dispones de 7 dias desde la entrega de tu pedido para desistir del mismo sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Los gastos ocasionados para ejercer el desistimiento serán a cargo del cliente.

Reclamaciones
Recibe tu calzado y si algo no te satisface, puedes devolverlo, cambiarlo o ejercer tu derecho de desistimiento.
Si el artículo presenta un defecto de fabricación, MARCAHUELLA te hará una sustitución, reparación o cambio del producto, o si lo prefieres o nos es imposible sustituirlo, te devolveremos el importe del artículo. Para tramitar una reclamación, envía un e-mail a marcahuella@hotmail.com con una breve descripción del defecto adjuntando 2-3 fotos del mismo. En breve nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos a seguir.

En los siguientes casos no podemos aceptar tu reclamación:
- Daño debido al uso del producto.

- Producto sin caja/embalaje original en buen estado.

- Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos etc.

- Que causen molestias físicas como ampollas, etc.

- Falta de etiquetado original.

 

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